Hero Customer

Creating WOWs!

„Kundenzentrierung“ stellt eigentlich alles auf den Kopf. Nicht mehr die eigenen Produkte und Services, die Prozessstandards und Techniken stehen im Vordergrund, sondern der Kunde. Seine Bedürfnisse, Wünsche und Befürchtungen bestimmen das Handeln. Beobachten, Verstehen und Empathie sind heute gefragt, wenn wir Angebote und Lösungen konsequent vom Kunden her denken. Und dementsprechend gestalten. Dann entstehen einzigartige Erlebnisse, WOW-Momente. Diese geben Kunden das Gefühl ein Hero zu sein. Wie schön. Mit uns geht das.

Cases, Hero Customer

Eine Qualifizierung kundenzentriert entwickeln

Cases, Hero Customer

Gastgeber für Kunden

Top aktuell

Kundenzentrierung im Handel einer Luxusmarke

Zur Identifikation von Leistungen und Services im Handel einer Luxusmarke durchläuft eine Auswahl der Mitarbeiter in der Rolle verschiedener Personas eine Customer Journey. Gleichzeitig finden Customer Round Tables statt, um die Wünsche und Anliegen von Kunden zu identifizieren. Auf dieser Basis entwickeln alle Mitarbeiter des Handelsbetriebs Ideen, erstellen Prototypen und iterieren diese mit Kunden. Es ist erstaunlich, was für einzigartige Lösungen da entstehen.

Unsere Rolle? Enabler. Co-Creator.

In diesem Monat sind wir im Bereich „Hero Customer“ in diesen Feldern aktiv

Enabling / Coaching

Conception / Co-Creation

Facilitation

Consulting

Unsere Produkte

Customer Centricity Alive

Bei „Customer Centricity Alive“ handelt es sich um ein Format, bei dem Teilnehmer die Möglichkeit haben über einen längeren Zeitraum hinweg in den Mokassins ihrer Kunden zu laufen, um deren Bedürfnisse und Wünsche durch eigene Erfahrungen besser zu verstehen.

Download